Política, trocas e devoluções | LOJA OPEN @officialopen

POLÍTICA TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

A LOJA OPEN é um site mantido e administrado por OPEN Moda Fashion Artigos do Vestuário e Acessórios LTDA ME, inscrita no CNPJ sob o nº 26.382.215/0001-08 e sediada na Avenida das Américas, 500 – loja 103 – Barra da Tijuca RJ.


Política de relacionamento de troca e devolução dos produtos comercializados na OPEN:

Quer fazer uma troca? Vamos lá!


O prazo para troca do produto é de 30 dias a contar do recebimento do mesmo, seja por vício ou por mera insatisfação.

A aludida troca poderá ser realizada diretamente nas lojas físicas, exclusiva da marca OPEN, cujos endereços estão disponibilizados neste site, no campo “Onde Estamos” ou via Correios. 

 

É requisito necessário e imprescindível à abertura  do procedimento de troca, a reclamação prévia do cliente, através do e-mail falecom@lojaopen.com, formalizando-se o requerimento, informando, desde logo o nome completo, o número do pedido e motivo da devolução/troca.

 

As peças de “Liqui” SOMENTE poderão ser trocadas por outras peças que se encontrem também na “Liqui” no OPENONLINE.

O custo para envio da peça para troca, nos casos de mera insatisfação, por qualquer motivo que seja, ainda que tamanho, cor etc, corre pelo comprador, mas o reenvio é suportado por nós!

 

OBSERVAÇÕES:

 

A troca dependerá da disponibilidade do produto em nosso estoque, sendo tão somente aceitos produtos não-lavados, não-usados e sem odores.

 

Também não serão aceitos produtos que tenham sido alterados pela cliente (exemplo: ajustes de punho, bainha etc), com etiqueta afixada à peça, observando-se ainda necessariamente, o prazo de troca pertinente.


Ah, mais uma coisinha! Trocas devem ser feitas por peças com o mesmo preço. Caso seja apurada eventual diferença devida para a conclusão da troca na forma pretendida, a mesma deve ser custeada pelo consumidor, não sendo admitida a devolução de saldo remanescente em favor deste, assegurado o direito de cancelamento da compra em caso de eventual vício do produto, não sanado no prazo legal.

 

Condições para cancelamento da compra por desistência.

Não está satisfeita com a compra e deseja o estorno?! Podemos ajudar.

 

A solicitação de cancelamento por desistência deverá ser feita no prazo de até 07 dias corridos a contar do ato de recebimento do produto pelo cliente, necessariamente, solicitado através do e-mail falecom@lojaopen.com.

 

Faremos a devolução do valor pago através do mesmo meio utilizado para realização da compra, ou seja, estorno através, exclusivamente, de solicitação junto à operadora de cartão de crédito, cuja efetivação deve observar o prazo de fechamento da fatura gerada pela administradora pertinente.

 

A solicitação do estorno do valor pago junto à administradora de cartão de crédito somente será providenciada pela Loja após a comprovação de envio do produto para o endereço fornecido para tanto, através do contato mantido através do e-mail falecom@lojaopen.com, no prazo de até 10 dias a contar da informação prestada pela cliente neste sentido.

 

 

O frete para devolução do produto, no caso de cancelamento da compra por desistência, deverá ser integralmente custeado de forma direta pelo cliente.

 

Informação Geral:


Pedimos que, em caso de desistência da compra, ou troca do produto, seja realizado, impreterivelmente, contato prévio através do e-mail 
falecom@lojaopen.com, observado os prazos já informados, quando então serão fornecidas maiores orientações acerca do procedimento necessário para devolução do produto.

 

Prazo de Entrega:

Os prazos de entrega variam de acordo com o tipo de envio (pac ou sedex) e o local de entrega. Para consultá-los, acessar sua compra clicando em "Rastreio"  e consultar os prazos disponibilizados pelos Correios.

Compras feitas e aprovadas até meia-noite somente serão processadas a partir do próximo dia útil.

Pedidos feitos aos sábados, domingos ou feriados serão processados a partir do primeiro dia útil subsequente à autorização da administradora do cartão de crédito/débito/boleto.

Ainda com dúvidas? Entre em contato com a gente, de segunda à sexta-feira das 10h às 19h ou envie um e-mail.

 

Vem pro nosso squad!

 

Telefone para contato, em caso de dúvidas: (21)3190-7698 ou e-mail, falecom@lojaopen.com.